16
2017
-
05
优化服务措施 争创文明窗口
近日，我院积极响应县卫计局关于深入开展文明创建工作的号召，为进一步方便住院患者，同时规范住院服务窗口，从2017年3月6日起，推行全窗口服务，受到患者普遍好评。
住院收费窗口作为患者来院就诊的主要环节，其医疗服务质量对入院患者的整体流程和满意度有着重要的影响和作用。针对办理出院和报销的窗口少，高峰期时段病人多，值班人员少等问题，财务科从服务态度、等候时间、工作效率三个方面进行了改进。
一是提高服务态度，我们组织科室人员学习相关文件，认真开展大讨论活动，在学习讨论中，查找存在的问题和解决方法，提高思想认识，强化职业责任，牢固树立以病人为中心的服务理念，将转变窗口服务意识提升到医院文化建设的高度，要急病人所急，想病人所想，并聘请礼仪培训人员专门培训科室服务礼仪。
二是减少等候时间，我们要求值班人员尽量清理完窗口排队人员再下班，叉班人员配合出院窗口办理出院报销业务，同时把窗口工作时间指示牌放在显要位置，提醒患者如果时间不紧要，尽量在正常白班工作时间结账。实行弹性排班制度，增加临时窗口，提高窗口利用率。
三是提高工作效率，优化窗口服务功能。原来我院办理出院和入院的窗口各有两个，我们通过学习，在每个服务窗口安装了三台打印机，一台电脑可以同时打印发票、清单、和预交金收据，实现了每个窗口都可以办理入院、收预交金、办理出院结算和医保报销的全窗口服务功能；并设置专门窗口负责复印患者报销证件，咨询医保报销事项和外伤审核工作。
优化窗口服务功能后，从根本上改变了入院、出院和医保报销人员不足、窗口不够的问题，利用入院和出院、报销的时间差，实现了至少有四个窗口可以同时办理入院、收预交金和出院、医保报销业务。相当于在窗口和人员未增加的情况下，增加了双倍的服务功能。
本项便民服务措施更好地方便了患者办理出入院报销业务，窗口排队现象几乎没有了，等待时间大大缩短，深受广大患者及家属的好评。
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